SGC é a sigla de Sistema de Gerenciamento de Clubes ou Club Management System. Na prática, é representado por softwares de gestão direcionados para empresas desse setor.
Essa possibilidade de personalização traz muitas vantagens, já que é uma solução adaptada à realidade deste público. Por exemplo, melhora a satisfação dos clientes.
Assim, os clubes podem combinar funções visando uma gestão de excelência e, ao mesmo tempo, garante que seus consumidores tenham uma melhor experiência.
Quer entender tudo sobre o funcionamento do SGC, das funcionalidades à escolha do software ideal para o seu negócio? Então, continue lendo.
O que é o SGC?
Um jeito simples de entender o Sistema de Gerenciamento de Clubes é lembrar do sistema ERP, muito comum na automatização da gestão de empresas de todos os segmentos.
No entanto, tem um detalhe diferente: o SGC é uma solução focada nos serviços recorrentes de clubes, academias, estúdios, agremiações e outros negócios semelhantes.
Ou seja, com ele é possível acompanhar, otimizar e melhorar o relacionamento com os clientes, assim como fazer cobranças recorrentes de mensalidades e muito mais.
No caso dos membros, existem facilidades, como na hora de agendar horários de aulas e sessões, fazer reservas a partir do cadastro e receber atendimento rápido.
Quais os sistemas de gerenciamento?
Este tópico é interessante porque muitos profissionais pensam que os sistemas de gerenciamento são todos iguais. E não é verdade! Os principais são:
O primeiro tem um viés direcionado para o relacionamento com os clientes e o outro é responsável por centralizar as informações e conectar áreas, em uma gestão otimizada.
Aí, vem a ideia do SGC. A partir da customização de módulos, permite que um único software possa atingir os conceitos de CRM e ERP.
Então, com o sistema de gerenciamento de clubes é possível gerenciar os membros (que são os clientes) e controlar a empresa (financeiro e administrativo, por exemplo).
Por isso, é uma solução completa para clubes e associações, especialmente quando possuem assinaturas, pagamentos recorrentes e agendamentos.
Quais as principais funcionalidades do SGC?
Um SGC pode ter muitas funções, lembrando que é um software de gestão personalizado, com módulos adaptáveis a cada tipo de negócio. Mas, no geral, apresentam:
- Gestão de membros: com uma base de cadastros e dados pessoais;
- Gestão de planos e assinaturas: pensando em vários níveis de clientes;
- Gestão de colaboradores: horas trabalhadas e atividades;
- Agendamentos: aulas agendadas, sessões, entre outros;
- Relatórios: dados que geram decisões mais rápidas e inteligentes.
A partir desses tópicos, é possível entender o quanto um SGC pode ser direcionado à sua empresa, oferecendo a melhor solução, isto é, aquela com o melhor custo-benefício.
As vantagens do SGC
São muitas as vantagens que levam os clubes e outras empresas a instalarem um SGC em seus negócios. Geralmente, isso acontece para solucionar desafios, tais quais:
- Gerenciamento de muitos assinantes;
- Controle de vários planos ao mesmo tempo;
- Acompanhamento de cobranças recorrentes;
- Controle do faturamento em tempo real;
- Garantia de satisfação dos clientes, etc.
Ou seja, esse sistema impacta no crescimento sustentável e escalável das empresas porque permite essa evolução de maneira controlada e otimizada.
O que analisar na escolha de um SGC?
Até algum tempo atrás, o SGC era visto como um programa para organizar as informações. Hoje, é uma ferramenta estratégica que aumenta a competitividade das empresas.
Afinal, permite acompanhar o relacionamento com o cliente, melhorando a experiência dele.
Suporte
Uma das avaliações que devem ser feitas durante a pesquisa de um sistema é o suporte porque, em algum momento, ele precisará ser usado.
Por mais tecnológico e completo que seja o software, considere que lida com a atuação de pessoas o tempo todo e, por isso, dúvidas podem surgir a qualquer momento.
Então, o fornecedor deve oferecer um bom suporte, inclusive, com atendimento em vários canais e horários. Isso dá muito mais segurança durante o uso correto da ferramenta.
Implementação
A implementação do programa é mais do que instalar e começar a usar. É importante validar se possui compatibilidade com a nuvem e aparelhos mobile.
E, também, é super aconselhável acessar treinamentos e cursos de modo que suas equipes saibam usar todas as funções disponíveis.
Ainda sobre a implantação do sistema de gestão, estude sobre os custos adicionais disso ou descubra como funciona o processo, a fim de evitar surpresas posteriores.
Automação
É interessante pensar no sistema de gerenciamento de clubes como uma solução para automatizar tarefas, agilizando o trabalho operacional dos times.
Essa atividade mais rápida e assertiva pode ter vários vieses, como nas cobranças, notificações e agendamentos, por exemplo.
Funções
Um dos pontos mais importantes é sobre as funcionalidades. Isso porque, ainda que existam várias alternativas, vale a pena descobrir o que cada fornecedor oferece.
Para quem precisa de um melhor controle de horários, atividades e relatórios, então, ter um módulo robusto de agendamento pode ser super interessante.
Já se o foco for pagamentos, as soluções com automações de cobranças recorrentes é uma sugestão possível. Inclusive, pensando na integração das assinaturas.
Integração
Da mesma forma que as funções, as possibilidades de integrações podem ser decisivas na escolha de um melhor SGC. Mas, o que isso quer dizer?
Tem a ver com a capacidade de se conectar a outros sistemas, programas e aplicativos. Por exemplo, plataformas de e-commerce, CRM, emissores de nota fiscal, etc.
Usabilidade
Este tópico tem muita relação com a experiência do usuário (UX). Ou seja, indica o quanto um programa é “friendly” ao ser acessado, isto é, amigável na navegação.
O ideal é que seja intuitivo, didático e fácil de usar. Essa interface facilitada é importante não apenas para os clientes, mas também para os colaboradores.
Segurança
Pelo fato de que esses softwares de gestão lidarem com dados cadastrais, é super importante ter a certeza de que as informações estarão totalmente seguras.
Geralmente, há certificações na área e recursos extras garantindo essa necessidade da proteção de dados.
Sistema de gerenciamento de clubes? Evolutize!
A Evolutize é especialista em softwares de gestão e possui uma solução ideal visando o seu tipo de negócio: ERP para clubes, um sistema de gerenciamento de clubes personalizado.
Entre as principais funções desse ERP:
- Cadastros sociais;
- Gestão financeira (extratos, boletos, etc);
- Reservas, inscrições e agendamentos;
- Atestados médicos;
- Fichas de associados e de sócios;
- Muito mais.
Aliás, entenda mais desse diferencial, que é a personalização dos módulos, conforme o depoimento de um cliente Evolutize, o Rodrigo Veiga, da Nippon:
“[...] Tem o módulo de gestão de clubes, com controle de atividades e inscrições, exame médico, cadastros, comunicação, reservas, atas, reuniões, controle de acesso, etc”.
O Paulo Freire, do Círculo Militar de São Paulo, também comentou:
“Encontrar uma solução que atendesse às demandas específicas foi uma verdadeira bênção. [...] Nunca fomos tão eficientes, é uma solução incrível”.
Se ficou curioso e quer conhecer um pouquinho mais das funcionalidades disponíveis, tem um vídeo que pontua cada uma delas:
Interessante, não é mesmo? Então, fale com um dos especialistas Evolutize e descubra como personalizar esse ERP de clubes para o seu negócio agora mesmo:
